Em uma era onde a inteligência artificial se destaca como um divisor de águas na produtividade, muitas empresas ainda enfrentam desafios na adoção desse recurso essencial por parte de seus funcionários. Pedro Bados, CEO da Nexthink, compartilha sua visão sobre como as ferramentas de experiência digital dos funcionários (DEX) podem bridgear essa lacuna.
O que é a Experiência Digital do Funcionário?
A DEX se refere a como os colaboradores interagem com as tecnologias no ambiente de trabalho, e a Nexthink está posicionada para capacitá-los através da IA. Segundo Bados, ao integrar modelos de linguagem grandes (LLMs), a Nexthink vai além da simples coleta de dados sobre como os funcionários utilizam a tecnologia. Aqui estão os principais impactos da adoção de IA na DEX:
Agentes automáticos: Com a chegada de assistentes baseados em IA, os funcionários podem resolver problemas por conta própria, reduzindo a carga sobre as equipes de TI. Exemplos como o Spark, descrito como um “gerente de TI pessoal”, estão na vanguarda dessa transformação.
Insights sobre Adoção de IA: A Nexthink pode fornecer métricas valiosas sobre como as equipes estão utilizando ferramentas de geração de IA, oferecendo benchmarks para ajudar CIOs a entender a adoção dessas tecnologias.
Democratização da DEX: Com a nova interface de Assist, não só os líderes de tecnologia, mas também equipes de segurança e RH podem acessar dados sobre o ambiente digital dos funcionários, sem a necessidade de serem especialistas na área.
O Caminho À Frente para a Nexthink
Com uma nova rodada de investimentos que avalia a Nexthink em $3 bilhões, segundo Bados, a empresa está em uma trajetória de expansão que inclui a abertura de novos mercados, como o japonês e o federal nos EUA. A unidade de negócios é rentável e está apostando na inovação contínua sem recorrer ao escrutínio público de um IPO (oferta pública inicial).
Desafios e Vantagens da DEX
Um dos maiores obstáculos que as empresas enfrentam com a DEX é o aumento dos custos de suporte. Ao automatizar a resolução de problemas, as organizações têm reportado uma redução de 50% a 80% nos custos de suporte e, ao otimizar a utilização de hardware e software, também observam economias significativas.
Conclusão
A transformação da DEX pela IA não é apenas uma tendência — é uma necessária evolução para o ambiente de trabalho moderno onde cada funcionário pode ter um “gerente de TI pessoal”. Se sua empresa ainda não incorporou essa tecnologia, agora é a hora de considerar como esses avanços podem aprimorar sua operação e a satisfação no trabalho.
Ficou curioso sobre como a IA pode impactar sua organização? Leia a entrevista completa com Pedro Bados na Computerworld.
Por Prof. Ricardo Rios