A cada dia que passa, a Inteligência Artificial (IA) se torna mais presente nas operações das empresas, mas ainda estamos longe de ver uma verdadeira transformação, conforme destacado por líderes de TI durante o Microsoft Ignite deste mês.
Durante um painel, executivos de grandes empresas, como EY, Pfizer e Lumen, discutiram como estão implementando agentes de IA em processos legados.
O Que Isto Significa?
De acordo com John Whittaker, diretor de plataforma de IA da EY, estamos vivendo uma fase inicial, comparável à “carroça sem cavalo” antes da verdadeira inovação do automóvel. As empresas ainda utilizam IA principalmente para gestão de conhecimento, criação de conteúdo e pesquisa, o que já está alinhado com estudos recentes da McKinsey que confirmam o uso intensivo de ferramentas de IA nessas áreas.
Fazendo a Diferença com a IA
Os líderes discutiram como a pressão para transformar suas operações em empresas que priorizam IA está crescendo. Utilizar agentes de IA para otimizar processos legados é considerado um “fruto fácil” para melhorar resultados. A EY, por exemplo, possui 30 milhões de processos documentados e 41 mil agentes em operação, facilitando diversas atividades com agilidade. O assistente de impostos da EY exemplifica como esses agentes podem responder a perguntas e fornecer atualizações sobre mais de 100 alterações tributárias diárias.
Casos Práticos de Implementação
Pfizer, por sua vez, está adotando uma abordagem gradual ao colocar agentes em produção, começando com testes em alguns locais e expandindo conforme adquire confiança nos resultados. Tim Holt, vice-presidente da Pfizer, ressaltou a importância de não reinventar processos imediatamente, mas sim, enxergar como a IA pode ser integrada com confiança antes de reimaginar as operações.
Lumen também está investindo na capacitação de sua equipe com a ajuda da IA. O CEO da empresa, Kate Johnson, utiliza ferramentas como o Microsoft Copilot para acelerar a adaptação de novos funcionários, o que antes tomava seis meses e agora é reduzido para três.
O Caminho Avançando
Os especialistas concordam que ainda estamos nas “primeiras etapas” da tecnologia de agentes de IA. As empresas devem continuar aprimorando seus processos e ferramentas enquanto caminham para um futuro onde a IA poderá, de fato, liderar a transformação dos negócios.
Conclusão
A integração da IA nas empresas é uma jornada lenta, mas promissora. Com o tempo, as empresas precisam se preparar para uma nova era onde a IA não será apenas uma assistente, mas uma parte fundamental das operações. Para entender mais sobre a implementação de IA na sua empresa, leia o artigo completo aqui.
Por Prof. Ricardo Rios